{"id":60655,"date":"2025-10-02T10:00:00","date_gmt":"2025-10-02T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/reportei.com\/?p=60655"},"modified":"2025-09-27T18:20:01","modified_gmt":"2025-09-27T21:20:01","slug":"whatsapp-en-kommo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportei.com\/es\/whatsapp-en-kommo\/","title":{"rendered":"WhatsApp en Kommo: c\u00f3mo usar y ventajas de la integraci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2 id=\"h-saiba-como-funciona-a-integra-o-do-whatsapp-no-kommo-passo-a-passo-para-conectar-as-duas-plataformas-e-exemplos-de-uso-para-conversar-com-os-clientes\" class=\"wp-block-heading\">Conozca c\u00f3mo funciona la integraci\u00f3n de WhatsApp en Kommo paso a paso para conectar las dos plataformas y ejemplos de uso para conversar con los clientes.<\/h2>\n<p>Integrar el <strong>WhatsApp en Kommo<\/strong> a su proceso comercial va m\u00e1s all\u00e1 de a\u00f1adir un nuevo canal de soporte al CRM, significa traer la aplicaci\u00f3n de mensajes m\u00e1s utilizada por los brasile\u00f1os al centro de sus negociaciones.<\/p>\n<p>Con ello, cuando cada conversaci\u00f3n se captura autom\u00e1ticamente en el embudo, su equipo elimina cuellos de botella en el servicio, responde en tiempo r\u00e9cord y convierte oportunidades mucho m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Por eso, en esta gu\u00eda completa aprender\u00e1 paso a paso c\u00f3mo habilitar la integraci\u00f3n, explorar automatizaciones inteligentes y medir resultados sin salir de Kommo. Siga con nosotros.<\/p>\n<h2 id=\"h-o-que-o-kommo\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es Kommo?<\/h2>\n<p>Pero antes que nada, es esencial explicar qu\u00e9 es <a href=\"https:\/\/www.kommo.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kommo<\/a> y c\u00f3mo funciona.<\/p>\n<p>Se trata de una <a href=\"https:\/\/reportei.com\/es\/6-crms-mas-utilizados-descubre-cuales-son-y-los-beneficios-para-tu-gestion-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramienta de CRM<\/a> (<em>(Gesti\u00f3n de Relaciones con los Clientes)<\/em> que <strong>se enfoca en hacer la rutina del equipo comercial m\u00e1s sencilla y automatizada.<\/strong><\/p>\n<p>Para ello, la plataforma re\u00fane en un mismo lugar toda la informaci\u00f3n de leads y clientes, embudos de ventas personalizables, env\u00edos autom\u00e1ticos de mensajes e informes de rendimiento en tiempo real.<\/p>\n<p>Sin embargo, su gran diferencial est\u00e1 en la <strong>bandeja de entrada unificada.<\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-57450\" src=\"https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-caixa-de-entrada-orcamento-medio-1-1024x526.jpg\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-caixa-de-entrada-orcamento-medio-1-1024x526.jpg 1024w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-caixa-de-entrada-orcamento-medio-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-caixa-de-entrada-orcamento-medio-1-768x394.jpg 768w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-caixa-de-entrada-orcamento-medio-1-1536x789.jpg 1536w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-caixa-de-entrada-orcamento-medio-1-750x385.jpg 750w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-caixa-de-entrada-orcamento-medio-1-400x205.jpg 400w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-caixa-de-entrada-orcamento-medio-1.jpg 1626w\" alt=\"Caixa de entrada Kommo CRM\" width=\"1024\" height=\"526\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagen del sitio de Kommo<\/figcaption><\/figure>\n<p>Con ella, los correos electr\u00f3nicos, formularios del sitio, mensajes de Telegram, <a href=\"https:\/\/reportei.com\/es\/dm-de-instagram-como-utilizarla-para-interactuar-con-tu-audiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram Direct<\/a> y, por supuesto, WhatsApp, se registran en una misma pantalla, de modo que el vendedor ya no necesite alternar pesta\u00f1as o perder el contexto durante una conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, esta filosof\u00eda multicanal hace que WhatsApp en el CRM Kommo sea una soluci\u00f3n realmente integrada y no solo un complemento m\u00e1s dentro de un sistema de ventas, como veremos con m\u00e1s detalles a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"h-como-funciona-a-integra-o-do-whatsapp-no-kommo\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo funciona la integraci\u00f3n de WhatsApp en Kommo<\/h3>\n<p>La integraci\u00f3n entre las plataformas se <strong>realiza de manera oficial a trav\u00e9s de la WhatsApp Cloud API, <\/strong> la infraestructura que el propio Meta proporciona y que se aloja en la nube.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el equipo de Kommo desarroll\u00f3 en asociaci\u00f3n con Gupshup un conector nativo que<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sincroniza contactos autom\u00e1ticamente; siempre que el lead inicia un chat, su n\u00famero se convierte en una tarjeta en el embudo,<\/li>\n<li>permite el env\u00edo de plantillas aprobadas por WhatsApp para comunicaciones activas, como confirmaciones de pedidos o recordatorios de pago,<\/li>\n<li>habilita respuestas r\u00e1pidas, cat\u00e1logos de productos y env\u00edo de archivos, audio, imagen, PDF sin salir de Kommo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es decir, en otras palabras, todo lo que haces en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil se puede reproducir de manera oficial y segura dentro del CRM.<\/p>\n<h3 id=\"h-como-configurar-o-whatsapp-no-kommo\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo configurar WhatsApp en Kommo<\/h3>\n<p>Gracias a esta configuraci\u00f3n interna, poner a funcionar WhatsApp Business API toma pocos minutos. Para hacer la integraci\u00f3n solo basta<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Crear o acceder a su cuenta Kommo. Es necesario tener al menos el plan b\u00e1sico para usar la funcionalidad de mensajes por WhatsApp.<\/li>\n<li>En el men\u00fa lateral, hacer clic en <strong>Configuraciones, Integraciones, WhatsApp Business API.<\/strong>;<\/li>\n<li>Conectarse a su cuenta de Facebook con p\u00e1gina empresarial verificada e <strong>insertar el n\u00famero de WhatsApp que ser\u00e1 utilizado, <\/strong>que no debe estar asociado a otra cuenta.<\/li>\n<li>Editar la informaci\u00f3n del perfil como el nombre de la empresa, categor\u00eda, direcci\u00f3n y m\u00e1s.<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, puede <strong>enviar sus plantillas de mensaje<\/strong> para aprobaci\u00f3n. As\u00ed, su equipo tendr\u00e1 m\u00e1s agilidad para iniciar y continuar conversaciones con clientes.<\/li>\n<\/ol>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-57455\" src=\"https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-whatsapp-templates-1-1024x323.jpg\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-whatsapp-templates-1-1024x323.jpg 1024w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-whatsapp-templates-1-300x95.jpg 300w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-whatsapp-templates-1-768x242.jpg 768w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-whatsapp-templates-1-750x236.jpg 750w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-whatsapp-templates-1-400x126.jpg 400w, https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/kommo-crm-whatsapp-templates-1.jpg 1530w\" alt=\"Templates do WhatsApp no Kommo\" width=\"1024\" height=\"323\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagen del sitio de Kommo<\/figcaption><\/figure>\n<p>Adem\u00e1s, la plataforma ofrece un generador de enlaces de WhatsApp en Kommo.<\/p>\n<p>Es decir, en pocos clics, crea un enlace corto y personalizable para compartir en redes sociales, anuncios y firmas de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>De esa manera, cuando el prospecto hace clic, la conversaci\u00f3n entra en la bandeja de Kommo y se etiqueta, lo que simplifica a\u00fan m\u00e1s el proceso.<\/p>\n<h3 id=\"h-vantagens-para-funil-de-vendas-e-automa-es\" class=\"wp-block-heading\">Ventajas para el embudo de ventas y automatizaciones<\/h3>\n<p>Dicho todo esto, podemos ver que WhatsApp en Kommo ofrece una serie de ventajas para las empresas que utilizan esta funcionalidad, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Velocidad de respuesta,<\/strong> cada nuevo chat dispara una alerta en escritorio y m\u00f3vil, lo que ayuda a aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y las posibilidades de cierre.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n que no parece robot,<\/strong> al combinar la API con el constructor de bots de Kommo, es posible enviar respuestas m\u00e1s contextualizadas a los contactos. Con ello, el lead avanza en el recorrido pr\u00e1cticamente solo.<\/li>\n<li><strong>Nutrici\u00f3n y segmentaci\u00f3n inteligentes,<\/strong> con etiquetas y campos personalizados, puede aplicar filtros para segmentar estos clientes y lanzar campa\u00f1as personalizadas v\u00eda WhatsApp.<\/li>\n<li><strong>Transferencia de informaci\u00f3n eficiente,<\/strong> siempre que el bot percibe una intenci\u00f3n compleja, como negociar un plazo, transfiere el chat al vendedor adecuado, manteniendo todo el historial en la misma pantalla.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas accionables, <\/strong>por \u00faltimo, datos como el tiempo medio de primera respuesta, interacciones por etapa del embudo, ingresos atribuidos al canal y volumen de mensajes por agente est\u00e1n disponibles en la pesta\u00f1a de analytics, lo que simplifica el an\u00e1lisis de informaci\u00f3n y la toma de decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"h-casos-de-uso-do-whatsapp-no-kommo\" class=\"wp-block-heading\">Casos de uso de WhatsApp en Kommo<\/h3>\n<p>Ahora que ya conoce los beneficios de usar WhatsApp en Kommo, es hora de ver ejemplos de uso del bot divididos por etapas del embudo de ventas que pueden ayudar en sus configuraciones. Vamos all\u00e1.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table class=\"has-fixed-layout\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Etapa del embudo<\/strong><\/td>\n<td><strong>Desaf\u00edo com\u00fan<\/strong><\/td>\n<td><strong>C\u00f3mo Kommo ayuda<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Parte superior, Prospectos<\/td>\n<td>Recibir un alto volumen de preguntas en Instagram Ads<\/td>\n<td>Genere un enlace de WhatsApp en Kommo y dirija los clics de los anuncios al chat. El prospecto entra categorizado y con la fuente Anuncio IG ya marcada.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Medio, Calificaci\u00f3n<\/td>\n<td>Identificar leads calientes<\/td>\n<td>Configure un bot que haga tres preguntas clave: presupuesto, plazo y necesidad. Si la persona responde \u00abnecesito en 7 d\u00edas\u00bb, el contacto salta directamente al pipeline de Oportunidades Calientes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fondo, Propuesta<\/td>\n<td>Acompa\u00f1ar el env\u00edo de presupuestos<\/td>\n<td>Utilice una automatizaci\u00f3n de mensaje visto. Si el cliente ve la propuesta y no responde en 24 horas, WhatsApp en Kommo env\u00eda un recordatorio humanizado.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Postventa<\/td>\n<td>Solicitar prueba social<\/td>\n<td>Despu\u00e9s de marcar el negocio como Concluido, el flujo env\u00eda una plantilla aprobada solicitando evaluaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/reportei.com\/es\/google-my-business-5-consejos-para-optimizar-el-perfil-de-su-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Mi Negocio.<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<p>A partir de estos ejemplos, es posible obtener algunas ideas de c\u00f3mo WhatsApp en Kommo respalda tanto estrategias B2C como B2B, ofreciendo mayor flexibilidad para su operaci\u00f3n.<\/p>\n<h2 id=\"h-como-analisar-os-dados-do-whatsapp-no-kommo\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo analizar los datos de WhatsApp en Kommo<\/h2>\n<p>A trav\u00e9s de su m\u00f3dulo de Analytics, Kommo entrega informes de embudos, productividad de los vendedores y rendimiento de automatizaciones que ayudan a tomar mejores decisiones en la rutina.<\/p>\n<p>Con ello es posible analizar:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Volumen de mensajes por etapa,<\/strong> para descubrir en qu\u00e9 punto el cliente interact\u00faa m\u00e1s y optimizar sus disparadores.<\/li>\n<li><strong>Tasa de respuesta por agente,<\/strong> que ayuda a identificar cuellos de botella en el servicio y redistribuir la carga.<\/li>\n<li><strong>Ingresos atribuidos a WhatsApp,<\/strong> para relacionar negocios ganados al canal de origen y comprobar el ROI..<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, todas las conversaciones se guardan en la misma bandeja de entrada unificada, lo que hace que los mensajes sean accesibles en cualquier momento.<\/p>\n<p>Esto significa menos tiempo buscando informaci\u00f3n y m\u00e1s enfoque en generar insights accionables en la rutina del equipo comercial.<\/p>\n<h3 id=\"h-gere-relat-rios-da-kommo-pelo-reportei\" class=\"wp-block-heading\">Genere informes de Kommo a trav\u00e9s de Reportei<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, si quiere ir m\u00e1s all\u00e1 de los paneles nativos, la integraci\u00f3n entre Kommo y <a href=\"https:\/\/reportei.com\/es\/\">Reporte<\/a>i es un camino r\u00e1pido y muy eficiente. Al final, con ella su equipo puede<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Centralizar <\/strong><a href=\"https:\/\/reportei.com\/es\/metricas-y-kpis-de-ventas-conozca-los-10-mas-importantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>KPIs de ventas,<\/strong><\/a> marketing y soporte en un \u00fanico panel.<\/li>\n<li><strong>Construir informes visuales,<\/strong> con gr\u00e1ficos comparativos mes a mes para presentar a gestores o clientes.<\/li>\n<li>Cruzar m\u00e9tricas de Kommo con datos de Google Ads, Meta Ads, Instagram y otros medios, obteniendo <strong>una visi\u00f3n hol\u00edstica del embudo.<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Automatizar el env\u00edo de estos informes,<\/strong> en PDF o enlace para los responsables de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/reportei.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/crm-kommo.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<p>Es decir, en la pr\u00e1ctica, usted acompa\u00f1a todo el camino del lead hasta el cierre del negocio, lo que genera ahorro de tiempo, elimina tareas manuales de recopilaci\u00f3n de datos y <strong> libera a su equipo para pensar en acciones estrat\u00e9gicas.<\/strong>.<\/p>\n<p>Aproveche para hacer una<a href=\"https:\/\/app.reportei.com\/signup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-wplink-edit=\"true\"> prueba gratuita en Reportei<\/a> y conocer ahora mismo el informe de Kommo en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conozca c\u00f3mo funciona la integraci\u00f3n de WhatsApp en Kommo paso a paso para conectar las dos plataformas y ejemplos de uso para conversar con los clientes. Integrar el WhatsApp en Kommo a su proceso comercial va m\u00e1s all\u00e1 de a\u00f1adir un nuevo canal de soporte al CRM, significa traer la aplicaci\u00f3n de mensajes m\u00e1s utilizada [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":60662,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[3852,4128],"tags":[1116],"class_list":["post-60655","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos","category-ventas","tag-marketing-digital-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60655"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60655\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60668,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60655\/revisions\/60668"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}