{"id":43302,"date":"2024-04-15T16:19:53","date_gmt":"2024-04-15T19:19:53","guid":{"rendered":"https:\/\/reportei.com\/?p=43302"},"modified":"2024-04-15T16:19:57","modified_gmt":"2024-04-15T19:19:57","slug":"como-mostrar-resultados-y-agregar-valor-para-los-clientes-de-su-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportei.com\/es\/como-mostrar-resultados-y-agregar-valor-para-los-clientes-de-su-agencia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mostrar resultados y agregar valor para los clientes de su agencia"},"content":{"rendered":"\n

Consulte 6 consejos sobre c\u00f3mo mostrar resultados a los clientes y aumentar la retenci\u00f3n de su agencia de marketing<\/h2>\n\n\n\n

La capacidad de mostrar resultados concretos y, al mismo tiempo, elevar la percepci\u00f3n del valor de los servicios prestados es fundamental para el \u00e9xito y el crecimiento de cualquier agencia de marketing, publicidad o tr\u00e1fico pagado.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, si a\u00fan enfrenta algunos obst\u00e1culos comunes en la relaci\u00f3n con el cliente, como la alineaci\u00f3n de expectativas, la comunicaci\u00f3n irregular e incluso la presentaci\u00f3n de informes m\u00e1s eficientes, no se preocupe.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, exploraremos 6 consejos pr\u00e1cticos y efectivos para mostrar resultados mensurables y, lo m\u00e1s importante, traducirlos en valor percibido por los clientes. \u00a1Acomp\u00e1\u00f1enos!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 las agencias de marketing tienen dificultades para demostrar valor a los clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Seg\u00fan la Encuesta Censo Agencias 2024, desarrollada por Operand, que entrevist\u00f3 a m\u00e1s de 600 agencias de publicidad y marketing digital en Brasil, la raz\u00f3n principal de p\u00e9rdida de clientes en estas empresas es la dificultad para demostrar valor en los servicios prestados a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esta opci\u00f3n encabez\u00f3 el ranking por amplio margen, habiendo sido la respuesta del 58,02% de los participantes, seguida por la competencia, motivo que ocup\u00f3 el segundo lugar con el 10,86% de los votos.<\/p>\n\n\n\n

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Al analizar esta situaci\u00f3n, podemos percibir que la calidad del servicio, la presentaci\u00f3n de resultados y la atenci\u00f3n al cliente entregados por la agencia pesan mucho m\u00e1s en la retenci\u00f3n del cliente que factores externos, como la competencia y la creaci\u00f3n de un departamento interno de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, cuando no hay una demostraci\u00f3n clara de resultados y falta de alineaci\u00f3n con los objetivos de negocio del cliente, es com\u00fan crear un desgaste que complica la relaci\u00f3n y, finalmente, lleva a la ruptura del contrato.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la retenci\u00f3n de clientes no siempre es un enfoque para la mayor\u00eda de las empresas entrevistadas. La mayor\u00eda se dedica de manera regular a acciones de este tipo (35,01%), mientras que el 28,69% se dedica poco y solo el 27,88% (poco m\u00e1s de 1\/4) realmente se desarrollan en este aspecto.<\/p>\n\n\n\n

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Sin embargo, la buena noticia es que es posible superar esta situaci\u00f3n, agregar mayor valor y escalar su agencia de marketing, publicidad o tr\u00e1fico pagado, como mostraremos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

6 consejos sobre c\u00f3mo mostrar resultado y agregar valor al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como dijimos anteriormente, la demostraci\u00f3n de valor al cliente proviene tanto de la calidad del servicio ofrecido como de la capacidad de demostrar resultados para alcanzar los objetivos de negocio.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, hemos seleccionado a continuaci\u00f3n 6 consejos para ayudar en este proceso, hacer el proyecto m\u00e1s estrat\u00e9gico desde el principio y mantener una buena comunicaci\u00f3n con los clientes. \u00bfVamos?<\/p>\n\n\n\n

(1) Establecer objetivos claros desde el principio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Una de las estrategias fundamentales para demostrar resultados tangibles y agregar valor a los clientes de una agencia de marketing es establecer objetivos claros desde el inicio del proyecto. Despu\u00e9s de todo, cuando los objetivos est\u00e1n bien definidos y alineados con los objetivos comerciales del cliente, se abre la puerta a acciones m\u00e1s precisas y mensurables.<\/p>\n\n\n\n

Dependiendo del servicio prestado, los objetivos pueden incluir el aumento del tr\u00e1fico al sitio web, la generaci\u00f3n de leads cualificados, la mejora en las tasas de conversi\u00f3n o el aumento del reconocimiento de la marca en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Pero m\u00e1s all\u00e1 de proporcionar direcci\u00f3n, los objetivos tambi\u00e9n permiten que la agencia monitoree el progreso a lo largo del tiempo y ajuste sus estrategias seg\u00fan sea necesario. Esto demuestra al cliente un compromiso con resultados tangibles, mostrando que el equipo est\u00e1 enfocado en ayudar a alcanzar sus objetivos de negocio.<\/p>\n\n\n\n

(2) Personalizar las estrategias<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Personalizar las estrategias digitales es esencial para agregar valor a los clientes de una agencia. Es decir, en lugar de adoptar enfoques gen\u00e9ricos, se deben adaptar los proyectos seg\u00fan las necesidades y caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para ello, es esencial entender qu\u00e9 valores transmite la marca, la persona<\/a> que desea alcanzar y los servicios digitales que realmente impactan en sus resultados y comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera, pones al cliente en el centro y demuestras que la agencia est\u00e1 dedicada a ofrecer soluciones a medida que impulsan el crecimiento y el \u00e9xito de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

(3) Comunicaci\u00f3n transparente y regular<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Tener un canal abierto de comunicaci\u00f3n con los clientes no solo los mantiene informados sobre el progreso de las campa\u00f1as, sino que tambi\u00e9n fortalece la relaci\u00f3n al demostrar compromiso y profesionalismo por parte de la agencia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Al crear un canal transparente con el contratante, es posible compartir informaci\u00f3n relevante de manera clara y honesta, incluidos informes detallados sobre el rendimiento de las campa\u00f1as, an\u00e1lisis de datos y resultados alcanzados.<\/p>\n\n\n\n

Pero para que esto suceda de manera efectiva, mantener una comunicaci\u00f3n regular es crucial. Seg\u00fan el Censo Agencias 2024, la mayor\u00eda de las agencias (68,56%) tienen una rutina de presentaci\u00f3n de informes<\/a> con per\u00edodos bien definidos, como semanal, quincenal o mensual.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, todav\u00eda hay una parte considerable que no presenta los resultados (17,02%) o lo hace solo cuando el proyecto termina o est\u00e1 en per\u00edodo de renovaci\u00f3n. Esto deja a los clientes a oscuras sobre sus resultados e incluso sobre los conocimientos obtenidos de ellos.<\/p>\n\n\n\n

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Por lo tanto, m\u00e1s que crear y enviar informes, es ideal establecer reuniones peri\u00f3dicas para que el cliente est\u00e9 siempre actualizado e involucrado en el proceso. Esta interacci\u00f3n frecuente no solo evita sorpresas desagradables, sino que tambi\u00e9n permite ajustes r\u00e1pidos y estrat\u00e9gicos seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abHemos notado que la pr\u00e1ctica de presentar informes mensuales ya es com\u00fan en las agencias. Sin embargo, a menudo se deja de lado la reuni\u00f3n de presentaci\u00f3n. Esto representa una oportunidad perdida de reenganche y fortalecimiento de la relaci\u00f3n cliente-agencia. Las reuniones de informes no deben solo revisar el pasado, sino tambi\u00e9n planificar el futuro, ajustando estrategias basadas en la retroalimentaci\u00f3n del cliente. Mostrar el valor del trabajo de la agencia a trav\u00e9s de datos cualitativos y cuantitativos durante estas reuniones aumenta la transparencia y la confianza. Alentamos a las agencias a evolucionar de una cultura de ‘Enviar informes’ a ‘Presentar y discutir informes’, un diferencial que aumenta la retenci\u00f3n de clientes y la calidad de los proyectos.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Comentario de nuestro CMO, Renan Caixeiro, para la Encuesta Censo Agencias 2024.<\/p>\n\n\n\n

(4) Enfocarse en resultados a largo plazo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Cuando una agencia se compromete con resultados a largo plazo, dirige esfuerzos para construir una presencia en l\u00ednea s\u00f3lida y duradera para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esto puede incluir, por ejemplo, estrategias como la optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO)<\/a>, la creaci\u00f3n de contenido relevante y de calidad, la construcci\u00f3n de relaciones con la audiencia y el desarrollo de una base de clientes leales.<\/p>\n\n\n\n

A partir de esto, la agencia no solo demuestra una visi\u00f3n estrat\u00e9gica, sino que tambi\u00e9n transmite confianza. Despu\u00e9s de todo, este enfoque permite trabajar de manera consistente para alcanzar los objetivos de negocio, como aumentar la autoridad de la marca, alcanzar posiciones m\u00e1s altas en los motores de b\u00fasqueda y generar crecimiento sostenible en las ventas.<\/p>\n\n\n\n

(5) Educar y capacitar al cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Otro enfoque efectivo para agregar valor a los clientes de una agencia de marketing es invertir en la educaci\u00f3n del cliente sobre los principios y beneficios del marketing. Con esto, la agencia no solo fortalece el entendimiento mutuo, sino que tambi\u00e9n promueve una asociaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida y productiva.<\/p>\n\n\n\n

Este proceso implica explicar los conceptos de marketing de manera accesible y relevante, como detallar la importancia del SEO, el contenido, los medios pagados, el email marketing<\/a> y otras estrategias que forman parte del proyecto. Al proporcionar este conocimiento, la agencia capacita al cliente para tomar decisiones m\u00e1s informadas y alineadas con sus objetivos comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la educaci\u00f3n permite que el contratante comprenda los resultados esperados y los plazos involucrados en cada acci\u00f3n. Esto contribuye a expectativas realistas y ayuda a evitar malentendidos a lo largo del proyecto.<\/p>\n\n\n\n

(6) Generar informes y an\u00e1lisis eficientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Aunque hemos hablado anteriormente sobre la importancia de comunicar los resultados a los clientes a trav\u00e9s de informes, vale la pena reiterar que la creaci\u00f3n del documento, con an\u00e1lisis que consideran el pasado, presente y futuro del proyecto, tambi\u00e9n es una parte esencial.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todo, los informes de marketing<\/a> no se hacen solo para registrar los principales datos de cada canal, sino tambi\u00e9n para proporcionar conocimientos para nuevas campa\u00f1as y funcionar como una gu\u00eda para el alcance de los objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, muchas agencias a\u00fan enfrentan dificultades sobre c\u00f3mo hacer un informe eficiente. Seg\u00fan la encuesta de Operand, el 38,74% de los participantes ve como obst\u00e1culo no tener a una persona enfocada en esta demanda, mientras que el 34,52% considera el proceso manual y prolongado, y el 34,2% ve como desaf\u00edo la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n de varias plataformas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

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A pesar de los muchos desaf\u00edos, existe la posibilidad de contar con una buena herramienta de automatizaci\u00f3n de informes, como es el caso de Reportei<\/a>, para capturar las m\u00e9tricas de diferentes canales en un solo documento y facilitar un an\u00e1lisis m\u00e1s preciso de los resultados.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de dar la libertad para personalizar informes y dashboards seg\u00fan las necesidades de cada proyecto, nuestra plataforma tambi\u00e9n ofrece varios otros recursos que ayudan a agregar valor para los clientes de agencias, como:<\/p>\n\n\n\n