En cualquier tipo de negocio en l\u00ednea, las m\u00e9tricas de e-commerce son esenciales para medir el \u00e9xito de una tienda y promover su desarrollo.<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de este seguimiento constante, es posible medir la salud de la empresa y definir estrategias que brinden mejores experiencias para los clientes y, consecuentemente, m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n
Como en Internet es m\u00e1s sencillo no solo seguir los n\u00fameros de pedidos y ingresos, sino tambi\u00e9n la entrada y salida de clientes, hay mayor previsibilidad y facilidad para tomar decisiones r\u00e1pidas para mejorar el rendimiento del negocio.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPero en qu\u00e9 m\u00e9tricas de e-commerce es necesario enfocarse para mejorar las estrategias? En este art\u00edculo, explicamos 6 que son esenciales en cualquier comercio en l\u00ednea. \u00a1Contin\u00fae leyendo y compru\u00e9belo!<\/p>\n\n\n\n
Mucho m\u00e1s all\u00e1 de seguir el n\u00famero de visitas en el sitio o el total de ventas, es necesario estar al tanto de todas las m\u00e9tricas estrat\u00e9gicas que indican si su negocio es realmente saludable o no.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, seleccionamos 6 que son extremadamente importantes: la Tasa de Conversi\u00f3n, Ingresos, Ticket Promedio, Tasa de Abandono de Carrito, Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes (CAC) y Retorno sobre la Inversi\u00f3n (ROI). \u00bfVamos a conocerlas?<\/p>\n\n\n\n
La Tasa de Conversi\u00f3n de un e-commerce es una de las principales m\u00e9tricas que deben ser seguidas para medir el \u00e9xito de su negocio. Esto se debe a que indica cu\u00e1ntos de los visitantes que accedieron a su sitio realizaron compras y se convirtieron en clientes.<\/p>\n\n\n\n
Muchas personas tienden a celebrar cuando el volumen de visitas en una tienda virtual es alto. Sin embargo, m\u00e1s importante que preocuparse por la atracci\u00f3n, es saber cu\u00e1ntos de esos usuarios realizaron pedidos y qu\u00e9 se puede hacer para obtener una Tasa de Conversi\u00f3n, como m\u00ednimo, saludable.<\/p>\n\n\n\n
El c\u00e1lculo de esta m\u00e9trica, entonces, se realiza de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n
Tasa de Conversi\u00f3n = (N\u00b0 de Ventas \/ N\u00b0 de Visitantes) * 100 (%)<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPero c\u00f3mo saber si el resultado es adecuado para mi e-commerce? Existe una variedad de sectores que venden por Internet, siendo que algunos negocios generan ventas m\u00e1s r\u00e1pidamente que otros.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, las Tasas de Conversi\u00f3n de e-commerce var\u00edan seg\u00fan los sectores y cada uno tiene un resultado m\u00ednimo que se considera saludable.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el e-book \u201cE-commerce Radar\u201d, lanzado por Neoatlas en 2018, una Tasa de Conversi\u00f3n ideal para una tienda virtual de alimentos, por ejemplo, es del 4,5%, mientras que para una tienda de moda y accesorios es del 1,9%.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, para saber qu\u00e9 seguir, es necesario buscar los resultados por categor\u00eda y no aferrarse tanto a resultados generales de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Junto a la cantidad de ventas y la Tasa de Conversi\u00f3n, es necesario seguir diariamente los Ingresos generados por su negocio.<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de su propia plataforma de e-commerce o por Google Analytics, es posible saber cu\u00e1nto vende en un per\u00edodo determinado, de d\u00f3nde provienen esas transacciones (media pagada, redes sociales o b\u00fasqueda org\u00e1nica, por ejemplo) y el Ticket Promedio de su negocio (es decir, el valor medio gastado por cada cliente).<\/p>\n\n\n\n
Esta \u00faltima m\u00e9trica se calcula a partir de la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n
Ticket Promedio = Total de Ingresos \/ N\u00b0 de ventas realizadas<\/p>\n\n\n\n
El resultado, por supuesto, variar\u00e1 seg\u00fan los productos ofrecidos por la tienda. Sin embargo, teniendo este promedio en mano, es posible saber cu\u00e1ntos pedidos son necesarios para alcanzar la meta de facturaci\u00f3n del mes.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, entiende qu\u00e9 estrategias pueden adoptarse para aumentar este promedio, especialmente si sus ventas incluyen productos con variaciones muy grandes de precio.<\/p>\n\n\n\n
Un comportamiento muy com\u00fan en e-commerces, desafortunadamente, es el abandono de carrito. Es decir, la persona elige los productos y casi finaliza la compra, pero por alg\u00fan motivo, desiste en el \u00faltimo momento.<\/p>\n\n\n\n
Al seguir esta tasa y verificar que es muy alta, puede investigar problemas que<\/p>\n\n\n\n
pueden dificultar el proceso de ventas, como el cobro de un flete muy alto o cuestiones relacionadas con el pago.<\/p>\n\n\n\n
Para calcular esta m\u00e9trica, debe usar la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n
Abandono de Carrito = (N\u00ba de Compras Realizadas \/ N\u00ba de Carritos Creados – 1) * 100 (%)<\/p>\n\n\n\n
Para tener una base de si su resultado es bueno o necesita mejorar, en el e-book \u201cE-commerce Radar\u201d encuentra las tasas medias de abandono de carrito por categor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Siguiendo los mismos ejemplos que dimos anteriormente, una tienda de alimentos llega a un 79% de tasa de abandono mientras que moda y accesorios llega a un 83%.<\/p>\n\n\n\n
Avanzando un poco m\u00e1s en las m\u00e9tricas para entender la salud de su negocio, indicamos que siempre tambi\u00e9n siga el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes (CAC).<\/p>\n\n\n\n
El CAC tiene en cuenta todos los recursos de marketing y ventas (inversi\u00f3n en media pagada, por ejemplo) utilizados para atraer consumidores al e-commerce y la cantidad de clientes adquiridos.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, tenemos el siguiente c\u00e1lculo:<\/p>\n\n\n\n
CAC = Inversi\u00f3n en Marketing y Ventas ($) \/ N\u00b0 Total de Clientes<\/p>\n\n\n\n
Para saber si su CAC es bajo y saludable, basta con hacer una comparaci\u00f3n con el Ticket Promedio. Si es menor que el promedio pagado por los clientes, el resultado es bueno. Pero si es mayor, est\u00e1 teniendo p\u00e9rdidas con su e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
A partir de esto, es posible buscar soluciones para reducir los costos de inversi\u00f3n en marketing y ventas o para aumentar el Ticket Promedio.<\/p>\n\n\n\n
Para finalizar, tambi\u00e9n es importante seguir el Retorno Sobre la Inversi\u00f3n (ROI) de su negocio y entender cu\u00e1nto su e-commerce es lucrativo y qu\u00e9 se puede mejorar.<\/p>\n\n\n\n
Esta m\u00e9trica tambi\u00e9n es m\u00e1s avanzada y abarca no solo las inversiones en Marketing y Ventas, sino tambi\u00e9n los valores pagados a proveedores, colaboradores, capacitaciones y todos los aspectos que hacen que el producto llegue al consumidor final.<\/p>\n\n\n\n
El c\u00e1lculo se puede hacer de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n
ROI = Ingresos – Costos \/ Costos<\/p>\n\n\n\n
Vamos a un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n
ROI = 50.000 – 10.000 \/ 10.000 = 4<\/p>\n\n\n\n
Esto significa que tuvo un retorno 4 veces mayor que la inversi\u00f3n inicial o, en caso de preferir seguirlo en porcentaje, un 400% mayor. As\u00ed, cuanto mayor sea el ROI, mejor el resultado obtenido con su e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Si est\u00e1 muy bajo, es el momento de revisar los costos del negocio y buscar estrategias para aumentar los ingresos.<\/p>\n\n\n\n
Para estar al tanto de las m\u00e9tricas que ayudan a calcular el ROI y otros resultados importantes, basta con accederlos en Google Analytics o en su propia plataforma de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n