Al entender a tu consumidor a fondo, eres capaz de organizar tu marca de manera que atraiga, convierta y fidelice al p\u00fablico con mucha m\u00e1s facilidad y menos costos. \u00a1Cuanto m\u00e1s sabes sobre ellos, m\u00e1s efectivas son tus acciones!<\/p>\n\n\n\n
Las formas de adquirir tales datos var\u00edan, pero entre las herramientas disponibles, la Persona es la m\u00e1s esencial de ellas.<\/p>\n\n\n\n
Esto se debe a que, con una \u00fanica estrategia, lograr\u00e1s cubrir toda la informaci\u00f3n pertinente y estructurar una gu\u00eda para entender, conocer e influir en tu consumidor.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1Para descubrir c\u00f3mo aplicar esta herramienta en tu empresa, qu\u00e9date con nosotros y buena lectura!<\/p>\n\n\n\n
Podemos definir una persona como la representaci\u00f3n del cliente ideal de una empresa. Creada a partir de datos reales del p\u00fablico, este personaje ficticio es la herramienta ideal para traer no solo veracidad, sino tambi\u00e9n informaci\u00f3n que ninguna otra t\u00e9cnica es capaz de proporcionar sobre los clientes.<\/p>\n\n\n\n
El gran triunfo de tener una persona es que funcionar\u00e1 como un cliente que siempre est\u00e1 dispuesto a responder todas las preguntas que la marca tiene.<\/p>\n\n\n\n
Como un consultor, este consumidor ideal trae informaci\u00f3n como necesidades, dolores, objetivos e incluso objeciones contra la empresa, dando las herramientas necesarias para que la marca se adapte al p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Con el crecimiento casi desenfrenado de los e-commerces y marketplaces, estimulados a\u00fan m\u00e1s durante el per\u00edodo de pandemia, la competencia nunca ha sido tan amplia como ahora.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, para destacar en el mercado, es necesario ofrecer contenidos y productos personalizados a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Esta idea de adaptarse a las necesidades de los clientes y trabajar con enfoque total en ellos tiene un nombre, que es Customer Centric.<\/p>\n\n\n\n
La persona asiste en varias estrategias de marketing y proporciona los datos necesarios para que las campa\u00f1as sean elegidas de la mejor manera, pero donde m\u00e1s ayuda es en este customer centric.<\/p>\n\n\n\n
Esto por el simple motivo de que, para tener enfoque en el consumidor, \u00a1necesitas conocerlo a fondo!<\/p>\n\n\n\n
Lo que muchas empresas se preguntan es si una persona es realmente necesaria, o si solo con una definici\u00f3n de p\u00fablico objetivo somos capaces de comprender todo lo que es necesario sobre los consumidores. \u00a1Y es esa cuesti\u00f3n la que vamos a responder ahora!<\/p>\n\n\n\n
Para que realmente comprendas esta distinci\u00f3n, vamos a partir de un ejemplo.<\/p>\n\n\n\n
Imagina que eres due\u00f1o de un e-commerce de ropa femenina y te encuentras con estas dos definiciones sobre tus clientes:<\/p>\n\n\n\n
Mujeres entre 20 y 45 a\u00f1os, que viven en Brasil y se interesan por la moda. No poseen conocimiento t\u00e9cnico profundo sobre el tema, pero siempre est\u00e1n atentas a las tendencias del mercado.<\/p>\n\n\n\n
Marina es una mujer de 27 a\u00f1os que vive en Salvador. La publicista divide su tiempo entre el trabajo en una gran agencia y su casa, donde vive con su esposo y dos hijos. Para estimular su creatividad, Marina gusta de mantenerse atenta a las tendencias de moda y cultura y trae esos conocimientos a su d\u00eda a d\u00eda, sea en la decoraci\u00f3n de su casa o en sus ropas. Su principal dolor es no encontrar las ropas que ve en las revistas de moda en las tiendas de su ciudad, pero se siente insegura al comprar las piezas por internet.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1l de estas opciones crees que es la persona?<\/p>\n\n\n\n
La respuesta correcta es la definici\u00f3n 2, porque trae muchos m\u00e1s detalles que la definici\u00f3n 1, que es el p\u00fablico objetivo, no muestra.<\/p>\n\n\n\n
La gran diferencia entre estas dos herramientas es su especificidad. Esto no significa que una es mejor que la otra, o que una excluye a la otra, pero que tienen funciones diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Para pensar en estrategias de engagement y retenci\u00f3n de clientes, la persona es la ideal, pues te muestra no solo qui\u00e9n es el cliente, sino qu\u00e9 necesita y cu\u00e1les son sus dolores en relaci\u00f3n a tal necesidad.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de nuestro ejemplo, sabemos que necesitamos proporcionar a Marina las ropas que est\u00e1n de moda, pero tambi\u00e9n dar seguridad suficiente para que la publicista se sienta c\u00f3moda al consumir en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
Una posibilidad de hacer esto ser\u00eda con un sistema de atenci\u00f3n que la ayude a elegir la pieza ideal para su tipo de cuerpo y gusto, como tambi\u00e9n ofrecer una devoluci\u00f3n sin costos del producto en caso de que no le guste cuando lo pruebe.<\/p>\n\n\n\n
Desarrollar una persona es una tarea un poco demorada y laboriosa, pero aun as\u00ed muy rentable. \u00a1Pues te ahorra tiempo, esfuerzo y gastos en el futuro!<\/p>\n\n\n\n
Ahora que ya sabes de la importancia de esta herramienta para tu empresa, \u00bfqu\u00e9 te parece poner manos a la obra y crear tu propia persona?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conocer bien al cliente de tu empresa es una tarea dif\u00edcil, pero que no puede ser dejada de lado Al entender a tu consumidor a fondo, eres capaz de organizar tu marca de manera que atraiga, convierta y fidelice al p\u00fablico con mucha m\u00e1s facilidad y menos costos. \u00a1Cuanto m\u00e1s sabes sobre ellos, m\u00e1s efectivas […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":25127,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[3852],"tags":[],"class_list":["post-42180","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42180","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42180"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42180\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42181,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42180\/revisions\/42181"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25127"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42180"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42180"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42180"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}