{"id":26211,"date":"2022-09-01T09:00:24","date_gmt":"2022-09-01T12:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/servidor.reportei.com\/?p=26211"},"modified":"2022-08-29T20:55:10","modified_gmt":"2022-08-29T23:55:10","slug":"3-estudios-sobre-comportamiento-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportei.com\/es\/3-estudios-sobre-comportamiento-del-cliente\/","title":{"rendered":"3 Estudios sobre comportamiento del cliente que te gustar\u00e1s conocer"},"content":{"rendered":"

Confiere 3 estudios con tendencias sobre comportamiento del cliente y sugestiones para desarrollar tu propia pesquisa<\/strong><\/h2>\n

Con los r\u00e1pidos cambios de h\u00e1bitos y <\/span>comportamiento del cliente<\/b>, principalmente tras la pandemia, se volvi\u00f3 esencial acompa\u00f1ar las tendencias del mercado y comprender la jornada del consumidor.<\/span><\/p>\n

Al fin, m\u00e1s que nunca, los clientes quieren estar informados sobre los productos y marcas. As\u00ed siendo, utilizan m\u00faltiples canales para pesquisar antes de hacer una compra y apuestan en el digital para tener todo siempre en manos, sin salir del conforto de casa.<\/span><\/p>\n

\u00bfDudas? En este art\u00edculo, reunimos <\/span>tres estudios sobre comportamiento del cliente<\/b> para ense\u00f1arte como los h\u00e1bitos de consumo evolucionaron. Adem\u00e1s de eso, listamos sugestiones para ayudarte a realizar tu propia pesquisa y profundizarte en las necesidades de tu <\/span>persona<\/span>. \u00a1Confiere!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3 estudios sobre comportamiento del cliente<\/b><\/h2>\n

Entender el comportamiento de los clientes es la manera m\u00e1s eficiente de <\/span>mapear el camino<\/b> que \u00e9l sigue hasta llegar a tu producto y, consecuentemente, <\/span>mejorar la experiencia de \u00e9l con tu marca<\/b>.<\/span><\/p>\n

Es por medio de la investigaci\u00f3n de tus desaf\u00edos, deseos y objetivos que t\u00fa desarrollas las estrategias de marketing correctas para incentivar la compra y, posteriormente, la fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Cada tipo de negocio tendr\u00e1 tus peculiaridades, por supuesto. Pero, para alcanzar el \u00e9xito, es necesario primero entender cu\u00e1l es el comportamiento del cliente del siglo XXI y qu\u00e9 cambi\u00f3 en los \u00faltimos a\u00f1os con la expansi\u00f3n de la internet y la llegada de la pandemia.\u00a0<\/span><\/p>\n

De esa forma, reunimos abajo tres estudios que abordan la <\/span>complexidad de las decisiones de compra<\/b>, la <\/span>relaci\u00f3n del consumo con el periodo de pandemia<\/b> y el <\/span>panorama de la experiencia del consumidor en 2021<\/b>. \u00bfAll\u00ed vamos?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1. La complexidad de las decisiones de compra<\/b><\/h3>\n

Mismo antes de la pandemia llegar al mundo, el Google ya iniciaba una pesquisa con el objetivo de <\/span>actualizar las perspectivas sobre el proceso de decisi\u00f3n de los consumidores<\/b>.<\/span><\/p>\n

En 2020, ven\u00eda a la luz, entonces, el informe <\/span>Decoding decisions: making sense of the messy middle<\/span><\/i>, que gan\u00f3 gran visibilidad por presentar un nuevo modelo de la jornada de compra que, hasta entonces, hab\u00edamos visto como una trayectoria linear.<\/span><\/p>\n

El <\/span>messy middle<\/span><\/i>, o \u201c<\/span>medio confuso<\/b>\u201d es lo que viene tras los primeros gatillos y antes de la compra. En este medio, est\u00e1n la exploraci\u00f3n y evaluaci\u00f3n, que son influenciadas por vieses cognitivos, como la confirmaci\u00f3n social (evaluaciones de otros compradores), sensaci\u00f3n de escasez, autoridad de la marca y la oferta de algo gratuito.<\/span><\/p>\n

Con ese estudio del comportamiento del cliente, es posible entender que las personas no siguen un camino linear hasta la toma de decisi\u00f3n, pero <\/span>repiten ese ciclo de explorar y evaluar<\/b> hasta que lleguen a la mejor conclusi\u00f3n para tus necesidades.<\/span><\/p>\n


2. Consumo y Pandemia<\/b><\/h3>\n

Sin dudas, uno de los acontecimientos que m\u00e1s ha impactado el comportamiento de los clientes en los \u00faltimos a\u00f1os fue la <\/span>llegada de la pandemia del nuevo coronavirus<\/b>.<\/span><\/p>\n

A partir de las restricciones necesarias para evitar la circulaci\u00f3n del virus, la din\u00e1mica de consumo cambi\u00f3 en gran velocidad. De esa forma, la <\/span>Veja Insights <\/span><\/i>public\u00f3 un estudio exclusivo hecho por la consultar\u00eda <\/span>EY Parthenon<\/span><\/i> para explicar los cambios de h\u00e1bitos de consumo en Brasil desde 2020.<\/span><\/p>\n

La pesquisa fue hecha luego en el comienzo de la pandemia, entre junio y julio de 2020, con 1.003 consumidores entre 18 y m\u00e1s de 65 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

Entre los principales resultados, se ha visto tanto la reducci\u00f3n de consumo, con 54% de los brasile\u00f1os alegando comprar solo el esencial, cuanto el <\/span>aumento de compras online en 32%<\/b>.<\/span><\/p>\n

Incluso, <\/span>la internet se volvi\u00f3 el principal canal de pesquisa<\/b> sobre productos y servicios para la mayor\u00eda de los entrevistados (23%), ganando de tiendas f\u00edsicas (15%), TV (16%) y redes sociales (15%).<\/span><\/p>\n

Ya en el proceso de decisi\u00f3n de compra, pesan la autenticidad y honestidad, certificaci\u00f3n del producto, adem\u00e1s de la garant\u00eda de origen y de \u00e9tica. \u00a1Vale la pena conferir el informe completo para saber todos detalles!<\/span><\/p>\n


3. Panorama de la experiencia del consumidor<\/b>

<\/h3>\n

Para acceder a informaciones m\u00e1s actualizadas sobre la experiencia del consumidor en 2021, puedes ver a la pesquisa desarrollada por <\/span>Opinion Box<\/span><\/i>, que compara tiendas f\u00edsicas y compras en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

El <\/span>Panorama da Experi\u00eancia do Consumidor em 2021<\/span> ha entrevistado 2.109 personas sobre sus nuevos h\u00e1bitos y el proceso de decisi\u00f3n de compra. Algunos de los resultados en destaque son que <\/span>50% de los entrevistados compran predominantemente en l\u00ednea<\/b>, mientras 14% consumen solo en l\u00ednea y solo 8% solo compran en tiendas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n

Entre las principales ventajas apuntadas para la preferencia por tiendas virtuales est\u00e1n las promociones, los precios mejores y la facilidad para comparar entre los sitios web.<\/span><\/p>\n

En relaci\u00f3n a la decisi\u00f3n de compra, la internet es relevante tanto para consumir en e-commerces cuanto en tiendas f\u00edsicas. La b\u00fasqueda por evaluaciones en Google sobre los establecimientos apareci\u00f3 en 60% de las respuestas de consumidores de tiendas virtuales y en 49%de compradores de tiendas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de eso, cuando hablamos de experiencia de los clientes, <\/span>93% de los participantes consideran ese factor muy importante en una compra<\/b>.<\/span><\/p>\n

En l\u00ednea, eso significa recibir el producto elegido y comprar con precio justo. Ya en tiendas f\u00edsicas, se trata de recibir m\u00e1s del que compr\u00f3 (brindes y actualizaciones) o tener un buen atendimiento posventas, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l la mejor forma para pesquisar el comportamiento del cliente?<\/b>

<\/h3>\n

Ahora que ya has conocido esos tres estudios sobre comportamiento del cliente y como los h\u00e1bitos han cambiado, principalmente en los \u00faltimos a\u00f1os, lleg\u00f3 el momento de saber <\/span>c\u00f3mo pesquisar el perfil de tu cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Al fin, como hemos dicho antes, es por medio de esa descubierta que t\u00fa conseguir\u00e1s conocer sus desaf\u00edos, necesidades y objetivos, para despu\u00e9s definir las mejores estrategias para alcanzarlo.<\/span><\/p>\n

Hay diversas maneras de estudiar el comportamiento del cliente. Algunas de ellas son:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Pesquisa de mercado<\/b>, para entender tus h\u00e1bitos de consumo y la relaci\u00f3n con tu marca;<\/span><\/li>\n
  2. Social Listening<\/b>, que enfoca el seguimiento de que dicen sobre tu empresa en las redes sociales y apuesta en interacci\u00f3n con el p\u00fablico;<\/span><\/li>\n
  3. An\u00e1lisis de concurrencia<\/b>, para conocer quien son los consumidores que no compran de tu marca, pero necesitan de tus productos o servicios;<\/span><\/li>\n
  4. Incentivo a los feedbacks<\/b>, que ayudan a entender la <\/span>satisfacci\u00f3n de los clientes<\/span> y a compartir evaluaciones con otros potenciales clientes.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    A partir de esos datos, es posible empezar a entender el comportamiento del cliente y definir cuales estrategias son m\u00e1s eficientes para convertirle o fidelizarle.<\/span><\/p>\n

    \u00bfTe ha gustado este art\u00edculo sobre comportamiento del cliente?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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