{"id":25130,"date":"2022-06-14T09:37:52","date_gmt":"2022-06-14T12:37:52","guid":{"rendered":"https:\/\/servidor.reportei.com\/?p=25130"},"modified":"2022-06-14T09:38:52","modified_gmt":"2022-06-14T12:38:52","slug":"satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportei.com\/es\/satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del cliente: \u00bfc\u00f3mo descubrirla con solo una pregunta?"},"content":{"rendered":"

Usa el modelo NPS para descubrir la satisfacci\u00f3n del cliente con tu agencia y mira a sugestiones para mejorar tu puntuaci\u00f3n.<\/strong><\/h2>\n

En cualquier tipo de negocio, la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/b> debe ser una de las mayores preocupaciones de los administradores y de los equipos que trabajan en la empresa.<\/span><\/p>\n

Eso porque el nivel de satisfacci\u00f3n influencia no solo en la fidelizaci\u00f3n del propio cliente, como tambi\u00e9n en la llegada de nuevos, visto que, m\u00e1s que nunca, las personas quieren pesquisar y garantizar la mejor experiencia antes mismo de obtener el producto o servicio.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo evaluar la satisfacci\u00f3n de los clientes y usar esa informaci\u00f3n para perfeccionar a\u00fan m\u00e1s las entregas de tu agencia? \u00bfCu\u00e1l es el mejor m\u00e9todo para empresas del sector de marketing?<\/span><\/p>\n

Abajo, hablamos sobre la importancia de la <\/span>pesquisa de satisfacci\u00f3n<\/b> y te presentamos el m\u00e9todo <\/span>NPS<\/b> (o <\/span>Net Promoter Score<\/b>), que utiliza solo una pregunta para descubrir si los clientes son promotores o no. \u00a1Confiere!<\/span><\/p>\n


\u00bfPorque es esencial hacer la pesquisa de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/b><\/h2>\n

La pesquisa de satisfacci\u00f3n del cliente es una de las etapas m\u00e1s importantes para agencias de marketing que trabajan activamente para <\/span>fidelizar clientes<\/b> y <\/span>anticipar riesgo de churn<\/b> (o riesgo de abandono del cliente).<\/span><\/p>\n

Es por medio de eses feedbacks que los administradores y analistas saben cu\u00e1ndo necesitan mejorar tus entregas y, principalmente, el relacionamiento con los decisores de las cuentas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de eso, la pesquisa de satisfacci\u00f3n es primordial para analizar cuales clientes de la base son <\/span>promotores de tu marca<\/b> y pueden proporcionar no solo buenos feedbacks, como tambi\u00e9n indicaciones para otros potenciales clientes.<\/span><\/p>\n

Al fin, una buena experiencia de algunas empresas es, sin dudas, la mejor propaganda para otras que tambi\u00e9n quieren desarrollarse en marketing, \u00bfno es as\u00ed?<\/span><\/p>\n


\u00bfC\u00f3mo medir la satisfacci\u00f3n del cliente? Conozca el modelo NPS<\/b>

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Se equivoca quien piensa que para medir la satisfacci\u00f3n de los clientes es necesario hacer una pesquisa compleja y llena de preguntas. En realidad, cuanto m\u00e1s <\/span>simple<\/b> y <\/span>directa<\/b> sea, m\u00e1s simple es comprometer los clientes y fomentarlos a contestar.<\/span><\/p>\n

Fue con este objetivo que el consultor de Bain & Company, <\/span>Fred Reichheld<\/span>, desarroll\u00f3 en 2003 la <\/span>pesquisa NPS<\/b> (Net Promoter Score), una de las m\u00e1s utilizadas por las organizaciones hoy en d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Ese m\u00e9todo entrega respuestas f\u00e1cilmente mensurables por medio de una \u00fanica r\u00e1pida pregunta: <\/span>de 0 a 10, \u00bfcu\u00e1nto t\u00fa indicar\u00eda la empresa para un amigo o familiar?<\/span><\/i><\/p>\n

Visto que nadie indicar\u00eda a una persona pr\u00f3xima un servicio o producto a que no le gusta, el NPS es una de las formas m\u00e1s pr\u00e1cticas de obtener un <\/span>feedback sincero<\/b> y <\/span>preciso<\/b> de los decisores del proyecto.<\/span><\/p>\n

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Entiendas c\u00f3mo funcionan las puntuaciones de NPS<\/b><\/h2>\n

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Para que el NPS sea eficiente para la agencia, es necesario entender el que significa la escala de puntuaciones de 0 a 10 citada en la pregunta arriba. Veas a continuaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n