{"id":22144,"date":"2021-08-11T10:57:52","date_gmt":"2021-08-11T13:57:52","guid":{"rendered":"https:\/\/servidor.reportei.com\/?p=22144"},"modified":"2021-08-11T10:57:52","modified_gmt":"2021-08-11T13:57:52","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportei.com\/es\/social-listening\/","title":{"rendered":"Social Listening: \u00bfQu\u00e9 es, c\u00f3mo hacer y cu\u00e1l su importancia?"},"content":{"rendered":"

Sepas como usar el Social Listening para apalancar tus estrategias de marketing y vendas.<\/h2>\n

Entender que es que los clientes desean y cu\u00e1l es la mejor manera de comunicarse con ellos es el sue\u00f1o de toda marca, \u00bfverdad? Mucha gente puede creer que es imposible atender a esas expectativas, pero el <\/span>Social Listening<\/i><\/b> est\u00e1 ah\u00ed para probar lo contrario.<\/span><\/p>\n

Si t\u00fa a\u00fan no conoce esa estrategia o tienes dudas sobre c\u00f3mo aplicarla a la realidad de tu empresa, en este art\u00edculo nosotros explicamos todo el que necesita saber: los beneficios, el paso a paso y cuales herramientas auxilian en <\/span>Social Listening<\/span><\/i>. \u00a1Contin\u00faa la lectura y confiere!<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Social Listening?<\/h2>\n

El <\/span>Social Listening<\/i><\/b> (\u201cEscucha Social\u201d, en ingl\u00e9s) es el proceso de acompa\u00f1ar lo que las personas tienen a decir sobre tu marca, producto o sector en las redes sociales, y extraer <\/span>insights<\/span><\/i> para perfeccionar el relacionamiento con tu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Esa estrategia va mucho m\u00e1s all\u00e1 de poner de ojo en las notificaciones que llegan a tu perfil y contestar comentarios o mensajes de seguidores.<\/span><\/p>\n

Ella exige que t\u00fa tengas atenci\u00f3n a reacciones positivas, negativas, charlas iniciadas en f\u00f3rums, palabras-claves importantes para tu negocio, entre otras cosas.<\/span><\/p>\n

Parece un trabajo bastante extenso, \u00bfno es as\u00ed? Pero hay que enfatizar que el trabajo no termina ah\u00ed. El <\/span>Social Listening<\/span><\/i>, adem\u00e1s de escuchar, tambi\u00e9n propone la implementaci\u00f3n de mudanzas o mejor\u00edas a partir de ese retorno del p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Siendo as\u00ed, se trata de un proceso de an\u00e1lisis y definici\u00f3n de estrategias que lleva en consideraci\u00f3n una <\/span>vista 360\u00ba<\/b> sobre lo que es dicho en la internet y como todo eso puede ser usado a favor del desarrollo de tu marca o producto.<\/span><\/p>\n

\u00bfPero c\u00f3mo el Social Listening se diferencia del monitoreo de redes sociales? \u00a1Abajo, nosotros presentamos las principales diferencias y ventajas que esa pr\u00e1ctica aporta a las empresas!<\/span><\/p>\n

Social Listening x Monitoreo de Redes Sociales<\/h2>\n

Por tener una propuesta de escuchar y contestar lo que el p\u00fablico tiene a decir en la internet, mucha gente confunde el <\/span>Social Listening<\/span><\/i> con el monitoreo de redes sociales.<\/span><\/p>\n

A fin, si t\u00fa ves las notificaciones y contesta mensajes o comentarios, mismo que negativos, est\u00e1s escuchando y dando atenci\u00f3n a tus seguidores, \u00bfcorrecto? La respuesta es que t\u00fa est\u00e1s escuchando y ayudando, pero no completamente.<\/span><\/p>\n

El <\/span>monitoreo de redes sociales<\/b> es solo una parte, que no deja de ser importante, del <\/span>Social Listening<\/span><\/i>. \u00c9l es responsable por colectar los datos, informaciones y ofrecer una soluci\u00f3n inmediata para las personas que interact\u00faan con la marca.<\/span><\/p>\n

El <\/span>Social Listening<\/span><\/i>, sin embargo, va mucho m\u00e1s: <\/span>lo ve todo<\/b>, reflecta sobre las reacciones del p\u00fablico (sean ellas directamente sobre la empresa y el producto o no) y aprende sobre su comportamiento.<\/span><\/p>\n

Con eso, es posible adaptarse a las tendencias de tu sector, construir relacionamientos m\u00e1s duraderos con clientes y entregar las experiencias que de hecho esas personas desean tener.<\/span><\/p>\n

Ventajas del Social Listening para las marcas<\/h2>\n

Pensando en las ventajas que pueden ser entregues por el <\/span>Social Listening<\/span><\/i>, entonces, hay una <\/span>serie de estrategias<\/b> que pueden adaptarse a la realidad de tu empresa.<\/span><\/p>\n

Cuando no solo acompa\u00f1amos los murmullos, pero analizamos el contexto y sus oportunidades, hay posibilidad de:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Desarrollar mejor\u00edas para que tu producto atienda a las expectativas y necesidades de los clientes;<\/span><\/li>\n
  • Crear una experiencia diferenciada para tu p\u00fablico;<\/span><\/li>\n
  • Producir y entregar el contenido correcto para las personas correctas, siempre proponiendo soluciones para los dolores de la persona;<\/span><\/li>\n
  • Entender cu\u00e1l es la visi\u00f3n que las personas tienen sobre tu marca;<\/span><\/li>\n
  • Aprovechar las tendencias del mercado y del momento para crear campa\u00f1as que generen compromiso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Se puede percibir que son muchas las oportunidades de ganar con la pratica del <\/span>Social Listening<\/span><\/i>, \u00bfno te parece? A continuaci\u00f3n t\u00fa ver\u00e1s c\u00f3mo comenzar a realizar ese proceso.<\/span><\/p>\n

    4 pasos para hacer Social Listening<\/h2>\n

    La adopci\u00f3n del <\/span>Social Listening<\/span><\/i> en tu rutina puede ocurrir desde 4 pasos esenciales:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Monitoreo<\/b>: usar herramientas no solo acompa\u00f1ar las notificaciones que llegan a ti, como tambi\u00e9n buscar lo que el p\u00fablico no te dice directamente, las tendencias de mercado, palabras-claves relevantes para el negocio, entre otras cuestiones.<\/span><\/li>\n
    2. Escucha:<\/b> tras colectar todas las informaciones, saber separar el grano de la paja es muy importante para dar atenci\u00f3n al que realmente necesita ser analizado y puede cooperar para el crecimiento de tu marca.<\/span><\/li>\n
    3. An\u00e1lisis:<\/b> con los datos en manos, es esencial interpretar lo que ellos dicen sobre tu empresa y c\u00f3mo pueden generar oportunidades reales de interacci\u00f3n con el p\u00fablico.<\/span><\/li>\n
    4. Definici\u00f3n de estrategias<\/b>: despu\u00e9s de saber cu\u00e1l camino debe seguir, es hora de planear cuales acciones ser\u00e1n realizadas para perfeccionar tu producto, tus campa\u00f1as, el contenido y la experiencia del cliente como todo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Es v\u00e1lido recordar, a\u00fan, que ese proceso no ocurre en l\u00ednea recta. \u00c9l es, en realidad, un ciclo: toda vez que t\u00fa cambias tus estrategias y las adapta a las necesidades del p\u00fablico, es importante reiniciar el monitoreo y entender como las nuevas acciones est\u00e1n repercutiendo.<\/span><\/p>\n

      Herramientas que pueden auxiliar en el proceso<\/h2>\n

      La etapa de monitoreo de <\/span>Social Listening<\/span><\/i> queda mucho m\u00e1s simple cuando t\u00fa tienes el auxilio de las <\/span>herramientas correctas<\/b>. Por eso, seleccionamos aqu\u00ed 3 que pueden ser muy \u00fatiles para tu proceso:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. BuzzSumo<\/span>: permite el monitoreo de tendencias, contenidos populares y de alta performance, adem\u00e1s de ayudar a identificar lo que influye y que puede apalancar tu marca en la internet.<\/span><\/li>\n
      2. \u00a0<\/span>Audiense<\/span>: facilita el acompa\u00f1amiento del p\u00fablico-objetivo, ofreciendo <\/span>insights<\/span><\/i> poderosos sobre diversos segmentos y tambi\u00e9n sobre tu concurrencia.<\/span><\/li>\n
      3. Brandwach<\/span>: ayuda a entender lo que el p\u00fablico tiene que decir sobre tu marca, adem\u00e1s de permitir el acompa\u00f1amiento de oportunidades de mercado y reaccionar con rapidez a cr\u00edticas negativas de consumidores.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Con las herramientas correctas y un <\/span>proceso bien alineado de <\/b>Social Listening<\/i><\/b>, queda mucho m\u00e1s f\u00e1cil corresponder a las expectativas del p\u00fablico y ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes.<\/span><\/p>\n

         <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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